Politique de rétractation

Champ d’application
 Cette politique s’applique à toutes les formations, abonnements et services numériques proposés par Riveau2 SARL. Elle définit les conditions de rétractation, de retour et de remboursement dans le cadre des ventes à distance.
Droit de rétractation
 Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Pour les services numériques dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, vous renoncez expressément à ce droit dès acceptation des conditions d’accès.
Conditions d’éligibilité au remboursement
 Tout remboursement est subordonné à la demande formulée dans le délai légal et à l’absence ou à la suspension des prestations reçues. Si vous avez déjà bénéficié d’un accès ou d’un module de formation, le montant remboursé pourra être proratisé en fonction de la part consommée du service.
Procédure de retour et de remboursement
 Pour initier une demande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en précisant votre nom, le numéro de commande et le motif de rétractation. Nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai de 48 heures ouvrées et traiterons votre dossier sous 14 jours.
Délais de remboursement
 Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de votre décision. Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Frais éventuels
 Aucun frais de retour ou de traitement n’est appliqué pour la simple rétractation dans le délai légal. En cas de remboursement proratisé suite à consommation partielle du service, seul le montant correspondant à l’utilisation effective vous sera facturé.
Exceptions au droit de rétractation
 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, dès lors que vous avez donné votre accord préalable et reconnu perdre ce droit. Sont également exclues les prestations commencées en présentiel ou les événements en direct dont la date est fixée.
Contact et réclamations
 Pour toute question ou réclamation relative à cette politique, contactez-nous :
 Riveau2 SARL
 12 Rue de l’Innovation, 69007 Lyon, France
 Tél. : +33 4 72 00 12 34
 E-mail : [email protected]